Términos y Condiciones del Servicio
1. Términos y Condiciones Generales
1.1 Descripción del Servicio
DentalGrow SpA (“DentalGrow”, “nosotros”, “nuestro”) provee un servicio de implementación tecnológica y activación comercial diseñado para clínicas de estética dental en Latinoamérica.
El servicio incluye:
Una fase inicial de implementación y activación, con una duración estimada de treinta (30) días, que permite dejar operativos los sistemas y procesos comerciales básicos.
Una fase de continuidad mensual, que contempla la optimización y acompañamiento del servicio de manera recurrente.
1.2 Alcance
La contratación de DentalGrow no garantiza resultados económicos específicos ni un número determinado de pacientes, dado que estos dependen de factores externos al control de la empresa, como la ejecución del equipo comercial del Cliente, condiciones del mercado y cumplimiento de los plazos acordados.
2. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
2.1 Entregar información veraz y actualizada sobre la clínica, sus responsables y servicios.
2.2 Facilitar los accesos, insumos y aprobaciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
2.3 Participar activamente en las sesiones de entrenamiento o coordinación que se definan.
2.4 Cumplir con los pagos en las fechas estipuladas; los saldos atrasados generan intereses del 1,5 % mensual o el máximo legal permitido.
2.5 Cumplir con las normativas locales aplicables en materia de publicidad en salud, protección de datos y derechos de terceros.
3. Honorarios y Pagos
3.1 Moneda
Los valores de los servicios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Todos los cargos se procesarán en dicha moneda, independientemente de la divisa local del Cliente.
3.2 Impuestos
Los precios no incluyen impuestos. Cuando corresponda, se adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros tributos aplicables conforme a la legislación vigente.
3.3 Métodos de Pago
Los pagos podrán realizarse mediante Mercado Pago, transferencia bancaria u otras pasarelas electrónicas habilitadas que permitan el uso de tarjetas de crédito o débito. DentalGrow podrá actualizar o ampliar los métodos de pago disponibles, notificando oportunamente al Cliente.
3.4 Pagos Recurrentes
El pago por la fase de activación inicial se realiza por adelantado al inicio del servicio.
El pago del servicio mensual recurrente se realizará de manera automática o en la fecha estipulada en la Autorización de Servicios, según el método de pago elegido por el Cliente.
3.5 Contracargos
El Cliente no podrá iniciar contracargos (“chargebacks”) sin antes otorgar a DentalGrow un plazo mínimo de diez (10) días hábiles para resolver la disputa de buena fe.
4. Confidencialidad y Propiedad Intelectual
4.1 Ambas partes mantendrán estricta confidencialidad respecto de la información no pública compartida.
4.2 DentalGrow conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, plantillas, software y documentación.
4.3 El Cliente recibe, una vez efectuado el pago, una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los entregables únicamente dentro de su clínica.
4.4 Está prohibida la cesión, sublicencia o comercialización de los materiales entregados.
5. Limitación de Responsabilidad
5.1 La responsabilidad total de DentalGrow no excederá, en ningún caso, los montos efectivamente pagados por el Cliente durante los tres (3) meses previos al reclamo.
5.2 DentalGrow no garantiza resultados económicos específicos ni número exacto de pacientes.
5.3 DentalGrow no será responsable por fallas en plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, etc.) ni por pérdida de datos causada por ellas.
6. Indemnización
El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a DentalGrow, sus directores y empleados, frente a reclamos relacionados con:
6.1 Los contenidos, productos o servicios que ofrezca la clínica.
6.2 El uso indebido del servicio contratado.
6.3 El incumplimiento de normativas o derechos de terceros.
7. Resolución de Conflictos
7.1 Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma amistosa en un plazo de quince (15) días.
7.2 De no alcanzarse acuerdo, la disputa se resolverá mediante arbitraje confidencial en Santiago de Chile, bajo las Reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.
7.3 El laudo arbitral será definitivo y vinculante.
8. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, cortes de internet, restricciones de plataformas o actos de autoridad.
9. Modificaciones
DentalGrow podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web o notificando al Cliente por correo electrónico. El uso continuado del servicio constituirá aceptación.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Sin perjuicio de la cláusula arbitral, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Santiago.
11. Cesión y Subcontratación
11.1 DentalGrow podrá ceder o subcontratar la prestación de los servicios sin reducir el nivel de protección al Cliente.
11.2 El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y por escrito de DentalGrow.